956 公关危机
第956章公关危机
今天朱喆上班后,很快就发现酒店气氛有些不一样,很多同事会聚在一起窃窃私语,好像在聊八卦。
朱喆叫来一个手下,一问才知道,今天网上突然出现很多酒店的负面新闻,大家都在聊这个。
“朱姐,你不知道吗?网上都快传疯了,说是有客人住过我们酒店后,又吐又拉,怀疑食物中毒,正在医院接受治疗。”
朱喆一惊,立刻拿出手机,搜索酒店信息,结果跳出大量负面新闻。
意识到什么,朱喆立刻去找了王总监。
此时王总监焦头烂额,酒店后厨也是由他管理,如今有客人食物中毒,自然也要他来处理。
朱喆等了好半天才等到王总监回办公室。
“老大,到底怎么回事?”
王总监疲惫的说道:“有客人在我们酒店用完餐后,出现食物中毒现象,现在最麻烦的是,那个客人拿了吃剩下的食物去化验,真验出大肠杆菌超标。”
朱喆不解道:“酒店的行政主厨向来谨慎,最注重卫生,怎么会犯这种低级错误!”
王总监生气道:“到现在总厨还在推卸责任,说自己后厨绝对没有问题!我都被高层叫去训话了。”
朱喆犹豫再三,还是决定告诉王总监自己的发现。
“老大,我昨天找验房师查过酒店装修,发现大量不合规的地方,尤其是下水管道和电路管道这些平常看不见的地方,存在安全隐患。”
王总监惊讶道:“这么重要的事,你怎么不早汇报。”
朱喆解释道:“因为事关重大,我想再找专业机构复验,确定无误后再告诉您。”
王总监脸一沉,也意识到事情不简单,已经超过他能处理的范畴。
“你有验房师的勘验报告吗?”王总监问道。
朱喆摇头道:“报告还没出来,验房师说今天给我!”
王总监叹气道:“等不及了!现在集团很重视这次投诉事件,而且网上陆陆续续正在出现更多负面新闻。
酒店是服务性行业,口碑异常重要,这次负面新闻来的太突然,太集中,好像背后有人在推动!”
朱喆诧异道:“你的意思是有人在针对我们酒店!”
王总监严峻道:“你立刻陪我去见李总,把你的发现报告给他!”
朱喆有些忐忑道:“我们现在无凭无据,冒然越级上报,会不会有问题。”
王总监叹气道:“现在管不了那么多,集团公关部门正在做事,情况很不乐观。”
朱喆意识到事情的严重性,赶紧给验房师打电话,询问验房报告什么时候能出来,先发个电子版过来也行。
验房师很快就把初版的验房报告发到朱喆手机上,王总监看都没看,直接拉着朱喆前往李总办公室。
这还是朱喆第一次进李总的办公室,不免有些紧张,好在王总监负责报告,她只要辅助就行。
李总看过验房报告后,脸黑的厉害,直接把装修负责人孙副总叫来办公室。
孙副总刚开始还想狡辩,可在专业的验房报告面前,他的狡辩很苍白无力。
李总行使自己权利,当即让孙副总停职,并把验房报告交给公关部门,负责危机公关。
“酒店丑闻不方便外泄,这份验房报告还有谁知道。”李总对王总监和朱喆问道。
“没有,这份电子版一到,我就来跟你汇报,连打印都来不及。”王总监解释道。
“很好。”李总满意道:“这事我会处理,你们不要再插手了。”
说完,李总又看了眼朱喆,问道:“你是房务部经理朱喆?”
“是的,李总,我是朱喆。”朱喆紧张道。
李总沉着脸道:“你怎么会想起来调查酒店装修工程,这不属于你的职责范围吧!”
朱喆大惊,不由看向王总监,此时王总监也是噤若寒蝉,大气都不敢喘一声,也没有开口为朱喆辩解。
王总监的态度已经很明显,他要明哲保身!
朱喆咬咬牙,对李总说道:“房务部多次接到住客投诉,马桶有异味,经过工程部检查后,发现酒店所有马桶没有装隔臭垫,所以我才擅作主张,请专业验房师过来检查。”
李总脸色难看道:“王总监知不知道这件事!”
王总监低着头,眼神闪烁,心里天人交战后,还是说道:“酒店后厨也接到过类似投诉,所以我找朱经理暗中调查。”
朱喆诧异的看向王总监,没想到他最后会保自己,把责任揽到自己身上。
李总靠在椅背上,手指不规则的敲击办公桌,半响后才说道:“现在酒店正值多事之秋,我不想再有人知道装修丑闻!”
“我们明白。”王总监和朱喆同时说道。
“你们先回去工作吧!”李总挥挥手,让两人先离开。
王总监和朱喆退出办公室后,感觉后背都发凉。
“老大,我们会不会有事?”朱喆担忧道。
“暂时不会。”王总监叹气道:“现在李总要专心应付酒店危机,我们暂时不会有事。”
朱喆听懂了王总监话里的意思,暂时没事,不代表以后也没事。
“你放心吧!这件事不会影响到你,你先回去工作吧!”王总监深吸一口气,似乎下定某种决心。
朱喆很感激王总监关键时刻,把责任揽到自己身上。
酒店的丑闻危机越演越烈,网上越来越多的人站出来声讨酒店,投诉酒店卫生,舆论慢慢影响到股价,高层为了稳住股价,忙的不可开交,也顾不上朱喆和王总监。
朱喆一直盯着网上的舆论,很快酒店装修工程的黑幕就被曝光,孙副总被推出来挡灾,已经被逮捕归案。
可是酒店股价一泻千里,王总监说是有人在背后阻击酒店股票。
朱喆不太懂金融,就找方芷衡和叶蓁蓁咨询。
方芷衡曾经在美国华尔街工作过,一眼就看出有人在收购酒店股票,这次装修黑幕不过是个导火索。
叶蓁蓁还让朱喆放心,如今酒店正遭遇前所未有的危机,高层才没功夫管她这个小虾米,就算王总监也没那个资格。
集团方面为了平息舆论,必然会对外宣布,对酒店进行全面整改。
“酒店整改,我会不会失去工作。”朱喆担忧道。
“应该不会。”方芷衡猜测道:“换我是酒店高层,现在肯定宜静不宜动,酒店方面再也经受不了更多丑闻。
你大概率会被调到其他酒店工作,甚至职位还会变动。”
方芷衡的猜测很准确,没过几天朱喆就接到人事调令,她被调去其他区的分店担任副总监,管理酒店大堂和房务部,薪水不仅恢复疫情前水平,还级ブ弥卸岽止πすΦ亟25%。
被一同调走的还有王总监,他被提升为副总,跻身酒店高层,还是朱喆的直属领导。
朱喆升职后,还有点不真实,直到三个月后参加酒店高层会议时,她竟然在会议室看到了男朋友王刚。
王刚跟在李总身边,直接坐到阶梯会议室的最前端,酒店所有高层旁边。
然后李总当着所有酒店高层,着重介绍了王刚。
“这位是酒店新任股东兼理事王刚先生,大家欢迎!”
王总监,现在的王副总猛的看向朱喆。
“那个不是你男朋友吗?”
朱喆此时早就呆若木鸡。
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