第35章 服务

“那你现在的意思是要责怪我咯，你们作为服务行业，应该要有服务意识，收了钱就应该做好服务，为什么你不跟进呢？”吴小姐昂着头有点嚣张得说道，慕材听了有点火气上来就说道：“话不是这样说，我是没有收你的钱，钱是到事务所的公账，我们虽然是提供法律服务，但是也要你这边一起配合的！”

  吴小姐站了起来，气呼呼得说道：“你这是什么服务态度！我还真是第一次见到这样的人，没有一点服务意识，我跟你说，我付了钱，我就应该得到相应的服务，这是最基本的要求！”吴小姐怒目对着慕材。

  慕材见状说道：“现在是有钱就是大爷吗？你给了钱就是上帝啊？有什么了不起的！”慕材情绪激动起来，挽起了袖子，刚想开口继续说，“住口！”于伟站在会见室门口大声说道，他一脸严肃得看着慕材。

  慕材见是于主任过来了，对于伟说道：“主任，她...”。“你还想说吗？还不快点向吴小姐道歉！”于伟走近慕材旁边说道，慕材本以为于伟会站在他这边，想不到还训斥他，心里的委屈一下涌上心头，“吴小姐说的是不错的，我们这边有过错，首先就要承认我们的不对。”于伟继续说道，然后他向吴小姐半鞠了一下躬，说道：“很抱歉，都是我们的不对，不应该跟您对撞。”

  吴小姐这才消了一口气，坐了下来，扭着头看向一边，说道：“行吧，我自己也有一点疏忽的地方。”于  伟拍了拍了慕材的肩膀说道：“你也向吴小姐道歉，刚才你是不应该顶撞客户的。”慕材想了想，既然吴小姐也给了一个台阶自己下来，就说道：“很对不起吴小姐，我刚才不应该这么激动，很对不起。”

  于伟见气氛缓和了，就说道：“吴小姐，其实这个案件的法律文书我这边是起草了初稿，但是有些细节还需要跟您确认的，你来了就更好了，待会我们确定一下，也很抱歉，这几天没有联系您反馈案件的进展。”吴小姐听到此，说道：“哦，这样是吧，行吧，可能有些误会，只要有进展就可以了，那我们就开始吧。”

  接下来，于伟、慕材、吴小姐就坐下来针对案情细节再次做了笔录，同时将案卷材料一齐整理出来，吴小姐看着一沓的卷宗材料，心里才满意过来。

  送走吴小姐后，于伟叫上慕材在会议室一起聊天，“你知道做法律服务最重要的一点是什么吗？”于伟问道，他给慕材倒了一下茶，慕材想了想，说道：“应该是服务到位吧。”

  于伟端起茶杯喝了一口，等慕材把话继续说完，慕材说道：“就是要让客户满意。”于伟点点头，说道：“那你觉得刚才我没有过来之前，你对吴小姐的服务怎样？”慕材有点害羞得说道：“不怎样，挺差的，不过她说得有点过分，我就忍不住要怼回去了。”

  于伟看着慕材说道：“嗯，她说得确实不太好听，但是也不能这样顶撞她，我们需要有一种服务态度：顾客就是上帝。”慕材听了不认同于伟的观点，说道：“我不认同顾客就是上帝，顾客毕竟是人，他们都有不合理的时候，难道不合理我们也要迎合吗？那这样子的话，律师还有骨头吗？我不想做没有骨头的律师。”

  于伟  摇了摇头，说道：“你可以坚持你的看法，但是我是出于爱的缘故让你提早明白，你现在是实习律师，现在的阶段就是认真做好领导给你安排的每一样任务。总有一天，你会做独立律师，独立律师就是创业者，你现在很难体会，正如你现在很难体会我和黄律师每个月要承担的近十万的开销，当然，你也可以拿到执业证后继续当授薪律师。但是，我要提醒你，顾客是上帝这种服务态度能够让你体谅客户的需求，只有这样，才能给客户带来良好的体验感。”

  于伟拿起茶杯，喝了一口茶，继续说道：“客户有了良好的体验感，他才有可能进行转介绍，客户转介绍就产生了裂变，进而才会源源不断带来收入。”

  慕材听到此，有点不耐烦，说道：“好的，于总，我明白你的意思，总意就是我们做好服务，客户才会转介绍，对吧？”于伟说道：“很好，你总结很棒，要提醒一点，人有时候为了生存，那些所谓的尊严是没有用的，你有了业务，才能实现远方和诗的理想。”

  慕材说道：“呃，于总，反正每个人的看法不一样，大家彼此尊重就是了，我先去忙了，把吴小姐的案件赶快去立案  ，不然又忘了，那就影响到她的体验感了，对吧？”于伟看到慕材不耐烦的样子，说道：“好吧，你去忙吧。”

  慕材拿着卷宗转身出去会议室，于伟看着慕材的背影，心里说道：“真的跟我年轻的时候一模一样，是个理想主义者，以后  你就懂得了，真是个小子。”

  慕材拿着卷宗坐回座位，他一边整理案卷材料，一边回想着刚才跟于伟的对话，心里暗暗得说道：“我拿到执业证后做独立律师，我一定不会做成于总这样的老板，要是我能做主，这样的客户，我宁愿退钱给她也不受这样的气，哼！”

  由于戴琳的加入，恩惠所的业务一下多了起来，慕材接触到的案件多种多样，有的还是疑难杂症，有刑事案件、民事案件、婚姻家事案件、劳动案件、公司股权案件、行政案件，由于案件多，经办的人员少，慕材一个月就要同时参与办理的案件多达三十件，每晚加班到夜晚9点多才离开律师事务所。

  这天晚上，慕材洗完澡就躺在床上很快进入梦乡，不知什么时候，慕材坐在事务所的座位上紧张得起草法律文书，“就是这个钟律师，妈的！”只见一个留着平头，戴着墨镜，身穿一身牛仔风格的男子大喊道，他双臂肌肉发达，左臂绣着青龙纹身，右臂绣着白虎纹身，手持半米长砍刀，“啪！”得一声，大砍刀砸在慕材的桌面上，吓得慕材连退几步，他转身就要跑，突然于伟站在旁边，说道：“你把法律文书整理出来没有，他们是要看到成果。”

  慕材说道：“那个还在起草中啊，哪有这么快！”只见墨镜男子身后还带着十多个人身材魁梧，都带墨镜的男子，他们簇拥着涌进事务所的门，玻璃门都要被振裂了。


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