第34章 第34章
俞肇桢让人把副馆的监控转到了自己的办公室，一脸正经地操作着电脑，不知道的人还以为他在专心工作，实际在看汤茉莉。
台下是熙熙攘攘的人群，中间的领导位置始终空空荡荡，台上一群女孩子正襟危坐，俞肇桢一眼就看到了边角的汤茉莉。
汤茉莉怎么可能不漂亮，在一群相同制服的女孩子中是最亮眼的那个，白嫩的小圆脸，眼睛微圆，黑色细框镜搭在挺直的鼻梁上，厚薄适中的红唇，气质周正，端庄大气。
俞肇桢轻笑，屏幕里的汤茉莉脸上有点不耐烦了，俞肇桢瞄了眼时间，已经九点了还不见领导影，他就说领导八点半领导不可能到，至少九点。
看到姗姗来迟的领导进来的那一刻，汤茉莉眼睛干涩的快落泪了，终于啊，主持人的声音听起来那么美妙。
“尊敬的各位领导、各位来宾、以及现场的同事朋友们早上好！在这个‘小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头’的夏季，我们迎来了第一届的知识竞赛，知识改变命运，知识改变生活，知识改变性格，知识就是力量，让我们一起荡起知识的双桨，遨游在知识的海洋，现在，让我们以热烈的掌声，欢迎我司领导胡总经理作开场演讲”。
主持人的声音慷慨激昂，汤茉莉内心只想，快点吧。。。
“呼呼”。
音响里传来领导测试麦克风的声音，接下来又是一番慷慨激昂的演讲，“各位同志们，早上好！今天，我们在这里欢聚一堂。。。”
经过十几位领导的轮番致辞，比赛终于开始了。
“本次比赛分为个人必答题和小组必答题、情景演练、抢答题还有风险题，共五个环节，个人必答题为每队成员依座位轮流回答，小组必答题由每组轮流回答，情景演练由两组抽签，一方扮演用户一方扮演营业员来进行，以上环节均不扣分，抢答题每题十分，答对加分，答错扣分，在主持人宣布“开始”前抢答视为犯规，倒扣十分，最后一个环节是风险题，答对加分，答错扣分，现在宣布，电视中心第一届知识竞赛正式开始！请参赛选手依次上前进行风采展示”。
排在第一位的是l县的代表队，三名营业员脸上都带着些微紧张和尴尬，走到了台中间，站姿端正，双手交叠于腹部，平静地说出自己的口号，“奋勇拼搏，势在必得，展现自我，铸就辉煌”，好像做任务一样，说完三人尴尬的对视便脚步匆匆地回了座位。
“声音太小声了，再来一遍”，主持人毫不留情面的声音通过喇叭传散在整个馆内，三名营业员又抬起还未坐下的屁股再次走到台中间，加大了声音又喊了一遍口号。
主持人年纪不大，三十出头，在分公司职务也不高，行政部的小职员，但是什么活动都能见到她的身影，因为她是省公司副总经理的表妹，有底气可以讲话直接，大家不高兴也不会当面得罪她。
后面每组尽量都大了点声，不想被叫回来重喊。
随着一组一组结束任务，汤茉莉三人也越来越紧张，在心中默背着口号。
每组基本都是规矩立着，喊完口号就下了台，只有德海厅和t县编排了动作，但是口号太简短，动作又有点复杂，三人还要变换阵型，就导致看起来有点不整齐。
“我们还要做动作吗”，汤茉莉发誓自己真的是嗡嗡声了，嘴唇尽量都没动。
金以欣嘴巴没动，用喉腔发出声音，小小真的嗯了一声。
行吧，那就做吧，反正之前都排练了那么多次。
“齐心协力，勇往直前！争创佳绩，永不言败！”。
齐整清亮的三道女声，是第十四位的q县厅代表队，喊完口号三人迈着齐整的步伐回了座位。
该来的总是要来，三人深吸一口气缓慢吐出，放松了一下心态，吕思彤第一个起身往外走，汤茉莉跟上，金以欣紧随其后。
“团结一心，奋勇拼搏！眼睛眨眨，超越自我！”
在喊到第三句时，三人同时伸出右手做了个ok的手势，把圆对在了右眼上，随着口号弯了弯翘起的三根手指，最后定格在弯曲状态，喊完对着领导鞠了个躬下台。
三人内心无比紧张，复杂的她们不行，只能做个简单的小动作，但是即使是这个简单的小动作她们也排练了无数次，为了就是能同时抬手，弧度也要保持一致。
对于她们的这个口号张言静是不同意的，再三询问，但是她们三态度坚决，没有要改的想法，张言静只能随她们去了，能保住营销组就行了，但是现在看来反应竟然不错，领导席上传来了一些笑声，总经理和副总经理低声交头接耳，手指模仿着她们刚刚的动作。
“每队的风采展示结束，下面进入比赛的第一个环节，个人必答题，每轮每队的每名队员依次独立回答一题，答对加十分，答错不扣分”
“请一号选手起立，请看大屏幕”，主持人给礼仪小姐使了个眼色，礼仪小姐拿着话筒上台递给一号选手。
别人不知道，但是汤茉莉三人的目光都看向了屏幕。
金融合约分期业务支付成功后，营业系统由于“崩溃/瘫痪/断电等”原因导致业务办理失败，以下正确的选项是：
a，仅支持当日进行差异处理退款，次日无法退款
b，仅支持次日进行差异处理退款，当日无法退款
c，仅支持两日后进行差异处理退款，当日无法退款
d，仅支持三日后进行差异处理退款，当日无法退款
一号选手自信又肯定地回答，“b”。
“回答正确，请二号选手起立”。
。。。
“回答正确，请二十四号选手起立”
对营销策划方案书的编制要有利于决策的组织与施行，而且要（）。
a，多重化
b，单一化
c，简洁化
d，简单化
二十四号选手看起来有点犹疑不定，低着头看两边的队友。
主持人开口提醒，“不要低头看，倒计时十秒”。
“c”，二十四号好像做了什么决定，不自信地做出了选择。
汤茉莉知道错了，这道题调整了选项的顺序，在题库里的顺序是c，现在正确选项是d。
主持人的声音带了点遗憾，“回答错误，正确答案选d，请二十五号选手起来”。
二十四号脸色不好看的把麦克风递给礼仪小姐，难过的坐下。
很快第一轮结束，只有第九组错了一题，第十二组错了两题，看来大家都是有备而来，汤茉莉三人庆幸，还好她们努力复习了，答错了还蛮尴尬的。
比赛有条不紊地进行，很快第二轮小组必答题也结束了，每组两题，小组必答题是多选题，错误率高一点，第一组、第三组、第十组、第十一组、第十三组各错一题，第五组两题都错了。
“接下来是第三轮情景演练，请各小组派代表上来抽签，抽到空的和客服中心飞扬组班长白亚芳进行演练”。
主持人的话音落网，参赛台上响起了不大的讨论声。
汤茉莉眼睛目视前方，看着其他参赛选手，手肘推推最右边的吕思彤，“你去你去”。
金以欣微微前倾点身子，越过汤茉莉对吕思彤说，“你上你上”。
之前石头剪子布，吕思彤输了，便说好由吕思彤代表小组上去进行情景演练的比赛，吕思彤叹了口气起身走向主持人。
“怎么样”，看到吕思彤回来，金以欣好奇的发问，“抽到哪一组”。
吕思彤打开纸条给她们看，“第五，和y县一起”。
主持人的声音又响起，“给大家十分钟准备时间，每组代表可以各自商量一下谁扮演用户，谁扮演营业员，扮演用户的可以小组多人上场”。
y县是第八组，派出的代表是徐芹，主动走了过来，有点害羞，“你好，我叫徐芹，双人徐，芹菜的芹，你们想扮演用户还是营业员？”。
“你好，我叫吕思彤，双口吕，思想红彤彤的思彤”，吕思彤先和徐芹打了招呼，低头看着另外两人，有点纠结，她哪个都不想当啊！
汤茉莉和金以欣抬头和徐芹打招呼。
汤茉莉往金以欣那边挤了挤，让吕思彤和徐芹坐下，徐芹有点尴尬，还是拒绝了。
“不然我当用户？”，徐芹试探性地开口，她觉得用户比较简单。
吕思彤其实也想当用户，也是觉得用户比较简单，又不好意思开口，“好，那我当话务员，我们以接电话的形式？”，有点尴尬，吕思彤不好意思表达自己的真实想法。
定好了角色就可以开始讨论案例了，徐芹弯着腰在她们的桌子前，四个人讨论着平常接电话遇到的情况。
十分钟过得很快，主持人宣布比赛开始，请各位参赛代表回位。
第一组模拟的是老人家到厅办理业务，营业员演示新款机顶盒，开始进行推销。
第二组模拟的是老人家到厅投诉费用问题，营业员顺势推销机顶盒。
营销组抽到的是第三组，模拟外呼提醒用户缴费，指导用户缴费，顺势推销机顶盒。
第四组抽到空，和白亚芳进行演练，模拟到厅办理业务，营业员查询底册信息，建议用户升级机顶盒。
汤茉莉觉得好笑，每一组的最后都是推销，领导最爱看的就是这种了，可是她们上班的时候，机顶盒真的有这么好卖吗？用户一点都不刁钻，营业员说两句就可以可以，领导会不会以为机顶盒真的这么好卖啊。。。
轮到吕思彤，模仿用户致电客服中心报修故障，话务员顺势推销机顶盒。
接下来三组也是大差不差。
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