第一百六十章：林先生，有一件事情我必须是要向您特意解释的！
【暴击！绝对的暴击，这个大堂经理整个人都傻了。】
【主播什么时候给海底捞总部发的邮件，我怎么没注意到？】
【对呀，我也没有看见呢，主播什么时候偷偷背着我们干了这么大的事情，竟然不通知我们，这也实在是太操蛋了啊！】
【麻了，主播就是当着你们的面干的呀，只是你们没注意到吧！】
【小声的给没看到的小伙伴们提个醒，刚才主播在把视频剪辑出来给服务员们看的时候，他顺手就点了个转发。】
【这位大堂经理的表情，从非常自信到逐渐失去自信，然后再变成了惊慌，最后变成了极度惊恐，笑死我了，这个家伙的表情实在是太精彩了。】
【这个人万万想不到，主播竟然有这么多粉丝以及在线观众吧。】
【早就知道主播是个主播了，但是这个人依然还能够这么自信，只能说是求锤得锤了！这人不会是觉得主播就是一个小主播吧？】
【有一说一，主播确实是一个小主播啦，主播现在的粉丝数量，都还没有超过我们的情歌小天后呢？阴笑.jpg！】
【笑死，小诗什么时候沦为了计数单位了？】
【小诗是不是记数单位我不知道，我只知道主播的粉丝一直在涨，但是小诗的粉丝也一直在涨。】
【尤其是小诗和主播一起直播了几期之后，势头完全就止不住啊！嘿嘿，主播想要追上小诗，估计还得努力努力。】
【主播这个样子还努力个啥呀？老老实实的吃小诗软饭，不香吗？】
【？？？？什么玩意儿？凭什么就要让主播吃软饭啊？】
【难道你们不想吗？小诗的软饭多好啊，香香软软的简直完美！】
【啊呸！超管赶紧来把这个人抬走吧，这个人已经疯了，在这里胡言乱语。0
【从哪里跑出来一个铁憨憨，就是因为我们每个人都想，所以才不能够让主播得逞啊，老天爷，求求你开开眼吧，怎么能什么好处都给主播赞完了？】
……
“怎么可能，你什么时候做的？”
李文强一脸的难以置信。
很难相信，林凡竟然已经把视频发给了他们海底捞的总部。
如果是这样的话。
那确实就真的像林凡说的那样。
总部已经有人在同时间看着直播了。
甚至在这个时候他们海底捞的公关团队就已经出动了。
因为他刚才的行为，已经被林凡完完全全的直播出去了。
而林凡的直播间。
那可是有着两百四十万，接近两百五十万的在线观众人数。
李文强很清楚的知道。
这个数字意味着什么？
意味着，这已经不单单是破坏海底捞的服务口碑，这么简单的了。
他刚刚跟林凡说的话、做的事，以及能造成的影响。
那可是会影响海底捞的品牌价值以及商誉的。
如果影响到了海底捞的品牌价值和商誉，那造成的损失可就是几千万起步，乃至上亿起步了。
一想到这里。
李文强已经在心里发毛了。
他现在就算是用脚趾头都能想到自己的下场了，
不管海底捞的总部，是不是真的有人在观看着这一场直播？
李文强的结局都是一样的。
那就是会被海底捞总部问责。
甚至。
可能会动用法务部门，起诉他，让他赔偿这是事件所带来的经济损失。
明明是在大热的天里。
而且还是在红红火火的火锅店里。
李文强的心感觉不到一丝一毫的温暖，整个人都如坠冰窟，就像是一下子来到了南极一样的寒冷。
而在这个时候。
这一家分店的门口外，走进来了几个让李文强彻底崩溃的身影。
这个中年油腻男再也绷不住了，直接一屁股摔在了地上。
这来的直接就是魔都地区的总监，还有海底捞在魔都地区的二把手以及三、四把手。
可以说。
这就是海底捞在魔都的四大金刚阵容。
他李文强何德何能，竟然能够得到这四位大佬的联手伺候？
李文强飞快的转动着心思，心想应该要怎么跟这几位大佬解释一下？
现在对于李文强来说，丢工作都只是一件小事。
要是被海底捞起诉，那他这一辈子就真的完了。
李文强不愧是从事服务行业的心思转得飞快。
很快就找到了一个可以说得过去的理由，以及借口。
李文强一下子从地上爬起来，也顾不上拍拍身上的灰尘。
连忙走向海底捞派过来的这几位魔都高层。
李文强完全没有发觉现在自己的样子有多么的搞笑。
本来整洁笔挺的黑西装上沾染了不少的灰尘，配合李文强有些踉跄的步伐，显得非常的滑稽和不伦不类。
像极了一个落荒而逃的骗子。
总之。
就是一句话。
之前有多么的风光，现在就有多么的狼狈。
“林总你听我说，你听我解释。”
李文强来到海底捞的这位魔都一把手面前，声音恳切的说道。
不过，下一秒就被这位林总给拨开到了一边去了。
剩下的几位老总也在帮忙。
直接把李文强给推到了边上去。
这几个人压根就没有打算搭理李文强。
而是径直的来到了林凡的面前。
“您好林先生，之前发生了一些很不愉快的事情。”
“在这里我先向您道个歉，对您致以最真诚和最诚挚的歉意。”
这位林总一说完。
立刻，就对林凡深深鞠了个躬。
随后。
另外三位老总也是同时向林凡鞠躬。
见到这几个人这样一副状况。
连忙从座位上站了起来。
这几位老总显得太过于正式了，他继续坐着的话多多少少有点不太礼貌。
几位老总的鞠躬，可不是那种九十度鞠躬，这几位老总都快把自己折成一条直线了。
尤其是那位林总，林凡看着这位鼻子都快碰到膝盖了。
……
【六六六！今天我在记九十度鞠躬以外，还认识了一种新的鞠躬方法。】
【这怎么说都快接近一百八十度鞠躬了吧？这几位老总的柔韧性，那可是真的好。】
【没有一百八十度，我用尺子量了一下，只有一百七十五度，谢谢。】、
【嘶！这令人羡慕的柔韧性，我这个下腰都摸不到地板的人，默默的哭了起来。】
【啧啧啧，这几位老总是急急忙忙赶过来做危机公关的吧？】
【这经验实在是太老道了，一上来就表明了自己诚恳道歉的态度，不管事情处理的怎么样，这个态度起码挽回了一点印象分。】
【嘻嘻，这个大堂经理好像一条狗哦，急急忙忙的想要冲过去，先下手为强给主播泼脏水是吧？】
【可惜了，这几位老总连看都不看他一眼。】
【没什么可惜的，是这个李文强太天真了而已，这就是正确的危机公关套路。】
【这些人先和李文强沟通过，再来找主播的话，那不管如何处理这件事情，都会给我们这些观众一种他们很可能会拉偏架的感觉。】
【现在这帮人直接理都不理李文强，直接向主播道歉，想想看你现在是不是对他们这样的处理方式、以及态度感觉非常的满意？】
【啊！这？就连这个也有套路的吗？长知识了！】
【感谢主播今天让我见了世面！】
【该说不说，你应该感谢李文强才对，如果不是这位大堂经理，我们肯定见不到这样的场面。】
【哈哈哈，李文强：我感谢你八辈祖宗！】
……
这四位老总鞠躬足足鞠了三十秒才起身。
然后，
林总就非常诚恳的对林凡说道。
“林先生这个人的所作所为，并不代表我们海底捞的整体服务，也并不能代表我们对客户的服务理念。”
说着话，这位林总指向了站在一边的林紫薇。
“像是小林这样子的服务人员，才是我们海底捞服务人员最标准的样子。”
“希望今天的小插曲，不会让林先生对我们海底捞有不好的印象。”
“当您想起我们海底捞的时候，我希望您能够想到的是像小林这样子服务人员，我们海底捞的每一位员工的目标都是竭诚为您服务。”
这位林总。
语气和态度都拿捏得非常好。
虽然一上来就是一连串的公式化的客套话，但是因为把林紫薇拉出来做了榜样，林凡倒也并不是很反感这样的说话方式。
只能说这姜还是老的辣。
几句话就把之前的矛盾给说开了。
“没关系的，像刚才那位大堂经理的人终归是少数。”
“毕竟，除了林部长以外，你们海底捞的其他服务员对我的服务也是非常到位的。”
花花轿子人抬人。
林凡干脆也顺着林总的话，把其他的服务员也夸了一下。
闻言，林总立刻用非常平易近人的眼神，看向了其他几位服务员。
“你们的表现我在直播上也看见了，我对你们的行为非常的满意，像你们这样子的优秀员工，我们海底捞一定是会大力提拔的。”
林总一大把空头支票就直接发了出去。
空头支票只是林凡的想法。
从这几位海底捞服务员欣喜的表情来看，这空头支票绝对是有可能兑现的。
看到这一个情况。
也不得不夸一句，这位林总处理方式的手段确实是十分的老辣。
做的不好的人理都没理。
做得好的人该奖励的就直接先奖励了。
这位林总最后又给了这几个服务员，一个和蔼可亲的微笑，这就让这几位服务员更加的欣喜了。
觉得自己是受到了领导的赏识！
然后，林总才把头转向林凡，向林凡开口说道。
“林先生，有一件事情我必须是要向您特意解释的。”
这位林总似乎是非常认真的看着林凡。
但是林凡却总感觉，这人似乎是在找着些什么？
林凡作为一个长期直播的人。
对于林总的这个动作，还是很熟悉的。
这人明显就是在找镜头。
林凡撇了撇嘴，控制着直播无人机，把镜头调整到了这位林总的身上。
指了指无人机的方向，林凡说道。
“看见了吗？无人机在那里，镜头也在那个方向。”
听到林凡这么说，林总的老脸一红。
有些心虚的感觉。
……
【这小老头果然是危机公关的高手！】
【知道这一场危机公关能不能够解决，重点不在于主播也不在于怎么处理李文强，而是我们这些在线观看直播的两百多万观众。】
【只有把我们这些观众伺候好了，能去说其他的东西。】
【我一直感觉这个小老头怪怪的，原来这人是在找镜头！】
【笑死了，主播竟然还把镜头指给他了。】
【主播真的是个大坏人，一点都不知道什么叫做人艰不拆，居然还特意给人家说出来了！】
……
林总确实是一个经验丰富的老油条。
老脸只是略微的尴尬了一下，很快就恢复了正常，然后一脸真诚看向了林凡。
确切的说，应该是真诚的看向了镜头。
非常郑重的解释了起来。
“我要特意向林先生您澄清一件事情。”
“事实上和这位李文强经理说的不一样，我们海底捞给客人庆祝生日，那是完全免费的服务。”
“这并不是什么捆绑的服务，而是我们对客户的关怀的一种体现。”
“哪怕您在我们海底捞，一分钱也没有消费，我们也是会为客人提供庆祝生日的服务的。”
说到这里，这位林总还开了一个不大不小的玩笑。
“当然，首先得要我们的服务员知道，今天是您的生日。”
“就好像林先生之前您对林部长提醒的那样。”
……
【哈哈哈，主播这老脸也绷不住了。】
【噗！笑死我了，这个小老头竟然还能找到反击主播的机会？】
【牛的！这个林总是知道我们这些观众们想看什么的！】
【这人可真的太懂怎么搞直播效果了！就让海底捞开个直播间吧，我也想看这个老头子讲讲相声。】
……
听到林总的话，林凡的嘴角抽了抽。
非常敷衍的点点头。
突然有点社死，感觉实在是太尴尬了。
林凡的脚趾头已经尴尬得在抠洞了。
不过，这位林总非常的懂得把握分寸。
接下来这位林总没有多说些什么废话，而是非常干脆的就把李文强给领走了。
在现场，在直播镜头面前，没有对李文强作出任何的处置。
在现场所有人、直播间观众们的眼里，只留下了这位林总宽仁的一面。
要不是，林凡注意到，这位林总看向李文强的眼神中有一丝狠戾。
林凡也差点以为这确实是一位老好人了。
“林先生请问还要继续给您过生日吗？”
林总等四大金刚离开了之后，林紫薇来到了林凡的面前问道。
林凡无语的抽了抽嘴角。
他也不知道该说林紫薇，这是真诚还是憨憨？
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