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第一百六十章:林先生,有一件事情我必须是要向您特意解释的!


  【暴击!绝对的暴击,这个大堂经理整个人都傻了。】

  【主播什么时候给海底捞总部发的邮件,我怎么没注意到?】

  【对呀,我也没有看见呢,主播什么时候偷偷背着我们干了这么大的事情,竟然不通知我们,这也实在是太操蛋了啊!】

  【麻了,主播就是当着你们的面干的呀,只是你们没注意到吧!】

  【小声的给没看到的小伙伴们提个醒,刚才主播在把视频剪辑出来给服务员们看的时候,他顺手就点了个转发。】

  【这位大堂经理的表情,从非常自信到逐渐失去自信,然后再变成了惊慌,最后变成了极度惊恐,笑死我了,这个家伙的表情实在是太精彩了。】

  【这个人万万想不到,主播竟然有这么多粉丝以及在线观众吧。】

  【早就知道主播是个主播了,但是这个人依然还能够这么自信,只能说是求锤得锤了!这人不会是觉得主播就是一个小主播吧?】

  【有一说一,主播确实是一个小主播啦,主播现在的粉丝数量,都还没有超过我们的情歌小天后呢?阴笑.jpg!】

  【笑死,小诗什么时候沦为了计数单位了?】

  【小诗是不是记数单位我不知道,我只知道主播的粉丝一直在涨,但是小诗的粉丝也一直在涨。】

  【尤其是小诗和主播一起直播了几期之后,势头完全就止不住啊!嘿嘿,主播想要追上小诗,估计还得努力努力。】

  【主播这个样子还努力个啥呀?老老实实的吃小诗软饭,不香吗?】

  【????什么玩意儿?凭什么就要让主播吃软饭啊?】

  【难道你们不想吗?小诗的软饭多好啊,香香软软的简直完美!】

  【啊呸!超管赶紧来把这个人抬走吧,这个人已经疯了,在这里胡言乱语。0

  【从哪里跑出来一个铁憨憨,就是因为我们每个人都想,所以才不能够让主播得逞啊,老天爷,求求你开开眼吧,怎么能什么好处都给主播赞完了?】

  ……

  “怎么可能,你什么时候做的?”

  李文强一脸的难以置信。

  很难相信,林凡竟然已经把视频发给了他们海底捞的总部。

  如果是这样的话。

  那确实就真的像林凡说的那样。

  总部已经有人在同时间看着直播了。

  甚至在这个时候他们海底捞的公关团队就已经出动了。

  因为他刚才的行为,已经被林凡完完全全的直播出去了。

  而林凡的直播间。

  那可是有着两百四十万,接近两百五十万的在线观众人数。

  李文强很清楚的知道。

  这个数字意味着什么?

  意味着,这已经不单单是破坏海底捞的服务口碑,这么简单的了。

  他刚刚跟林凡说的话、做的事,以及能造成的影响。

  那可是会影响海底捞的品牌价值以及商誉的。

  如果影响到了海底捞的品牌价值和商誉,那造成的损失可就是几千万起步,乃至上亿起步了。

  一想到这里。

  李文强已经在心里发毛了。

  他现在就算是用脚趾头都能想到自己的下场了,

  不管海底捞的总部,是不是真的有人在观看着这一场直播?

  李文强的结局都是一样的。

  那就是会被海底捞总部问责。

  甚至。

  可能会动用法务部门,起诉他,让他赔偿这是事件所带来的经济损失。

  明明是在大热的天里。

  而且还是在红红火火的火锅店里。

  李文强的心感觉不到一丝一毫的温暖,整个人都如坠冰窟,就像是一下子来到了南极一样的寒冷。

  而在这个时候。

  这一家分店的门口外,走进来了几个让李文强彻底崩溃的身影。

  这个中年油腻男再也绷不住了,直接一屁股摔在了地上。

  这来的直接就是魔都地区的总监,还有海底捞在魔都地区的二把手以及三、四把手。

  可以说。

  这就是海底捞在魔都的四大金刚阵容。

  他李文强何德何能,竟然能够得到这四位大佬的联手伺候?

  李文强飞快的转动着心思,心想应该要怎么跟这几位大佬解释一下?

  现在对于李文强来说,丢工作都只是一件小事。

  要是被海底捞起诉,那他这一辈子就真的完了。

  李文强不愧是从事服务行业的心思转得飞快。

  很快就找到了一个可以说得过去的理由,以及借口。

  李文强一下子从地上爬起来,也顾不上拍拍身上的灰尘。

  连忙走向海底捞派过来的这几位魔都高层。

  李文强完全没有发觉现在自己的样子有多么的搞笑。

  本来整洁笔挺的黑西装上沾染了不少的灰尘,配合李文强有些踉跄的步伐,显得非常的滑稽和不伦不类。

  像极了一个落荒而逃的骗子。

  总之。

  就是一句话。

  之前有多么的风光,现在就有多么的狼狈。

  “林总你听我说,你听我解释。”

  李文强来到海底捞的这位魔都一把手面前,声音恳切的说道。

  不过,下一秒就被这位林总给拨开到了一边去了。

  剩下的几位老总也在帮忙。

  直接把李文强给推到了边上去。

  这几个人压根就没有打算搭理李文强。

  而是径直的来到了林凡的面前。

  “您好林先生,之前发生了一些很不愉快的事情。”

  “在这里我先向您道个歉,对您致以最真诚和最诚挚的歉意。”

  这位林总一说完。

  立刻,就对林凡深深鞠了个躬。

  随后。

  另外三位老总也是同时向林凡鞠躬。

  见到这几个人这样一副状况。

  连忙从座位上站了起来。

  这几位老总显得太过于正式了,他继续坐着的话多多少少有点不太礼貌。

  几位老总的鞠躬,可不是那种九十度鞠躬,这几位老总都快把自己折成一条直线了。

  尤其是那位林总,林凡看着这位鼻子都快碰到膝盖了。

  ……

  【六六六!今天我在记九十度鞠躬以外,还认识了一种新的鞠躬方法。】

  【这怎么说都快接近一百八十度鞠躬了吧?这几位老总的柔韧性,那可是真的好。】

  【没有一百八十度,我用尺子量了一下,只有一百七十五度,谢谢。】、

  【嘶!这令人羡慕的柔韧性,我这个下腰都摸不到地板的人,默默的哭了起来。】

  【啧啧啧,这几位老总是急急忙忙赶过来做危机公关的吧?】

  【这经验实在是太老道了,一上来就表明了自己诚恳道歉的态度,不管事情处理的怎么样,这个态度起码挽回了一点印象分。】

  【嘻嘻,这个大堂经理好像一条狗哦,急急忙忙的想要冲过去,先下手为强给主播泼脏水是吧?】

  【可惜了,这几位老总连看都不看他一眼。】

  【没什么可惜的,是这个李文强太天真了而已,这就是正确的危机公关套路。】

  【这些人先和李文强沟通过,再来找主播的话,那不管如何处理这件事情,都会给我们这些观众一种他们很可能会拉偏架的感觉。】

  【现在这帮人直接理都不理李文强,直接向主播道歉,想想看你现在是不是对他们这样的处理方式、以及态度感觉非常的满意?】

  【啊!这?就连这个也有套路的吗?长知识了!】

  【感谢主播今天让我见了世面!】

  【该说不说,你应该感谢李文强才对,如果不是这位大堂经理,我们肯定见不到这样的场面。】

  【哈哈哈,李文强:我感谢你八辈祖宗!】

  ……

  这四位老总鞠躬足足鞠了三十秒才起身。

  然后,

  林总就非常诚恳的对林凡说道。

  “林先生这个人的所作所为,并不代表我们海底捞的整体服务,也并不能代表我们对客户的服务理念。”

  说着话,这位林总指向了站在一边的林紫薇。

  “像是小林这样子的服务人员,才是我们海底捞服务人员最标准的样子。”

  “希望今天的小插曲,不会让林先生对我们海底捞有不好的印象。”

  “当您想起我们海底捞的时候,我希望您能够想到的是像小林这样子服务人员,我们海底捞的每一位员工的目标都是竭诚为您服务。”

  这位林总。

  语气和态度都拿捏得非常好。

  虽然一上来就是一连串的公式化的客套话,但是因为把林紫薇拉出来做了榜样,林凡倒也并不是很反感这样的说话方式。

  只能说这姜还是老的辣。

  几句话就把之前的矛盾给说开了。

  “没关系的,像刚才那位大堂经理的人终归是少数。”

  “毕竟,除了林部长以外,你们海底捞的其他服务员对我的服务也是非常到位的。”

  花花轿子人抬人。

  林凡干脆也顺着林总的话,把其他的服务员也夸了一下。

  闻言,林总立刻用非常平易近人的眼神,看向了其他几位服务员。

  “你们的表现我在直播上也看见了,我对你们的行为非常的满意,像你们这样子的优秀员工,我们海底捞一定是会大力提拔的。”

  林总一大把空头支票就直接发了出去。

  空头支票只是林凡的想法。

  从这几位海底捞服务员欣喜的表情来看,这空头支票绝对是有可能兑现的。

  看到这一个情况。

  也不得不夸一句,这位林总处理方式的手段确实是十分的老辣。

  做的不好的人理都没理。

  做得好的人该奖励的就直接先奖励了。

  这位林总最后又给了这几个服务员,一个和蔼可亲的微笑,这就让这几位服务员更加的欣喜了。

  觉得自己是受到了领导的赏识!

  然后,林总才把头转向林凡,向林凡开口说道。

  “林先生,有一件事情我必须是要向您特意解释的。”

  这位林总似乎是非常认真的看着林凡。

  但是林凡却总感觉,这人似乎是在找着些什么?

  林凡作为一个长期直播的人。

  对于林总的这个动作,还是很熟悉的。

  这人明显就是在找镜头。

  林凡撇了撇嘴,控制着直播无人机,把镜头调整到了这位林总的身上。

  指了指无人机的方向,林凡说道。

  “看见了吗?无人机在那里,镜头也在那个方向。”

  听到林凡这么说,林总的老脸一红。

  有些心虚的感觉。

  ……

  【这小老头果然是危机公关的高手!】

  【知道这一场危机公关能不能够解决,重点不在于主播也不在于怎么处理李文强,而是我们这些在线观看直播的两百多万观众。】

  【只有把我们这些观众伺候好了,能去说其他的东西。】

  【我一直感觉这个小老头怪怪的,原来这人是在找镜头!】

  【笑死了,主播竟然还把镜头指给他了。】

  【主播真的是个大坏人,一点都不知道什么叫做人艰不拆,居然还特意给人家说出来了!】

  ……

  林总确实是一个经验丰富的老油条。

  老脸只是略微的尴尬了一下,很快就恢复了正常,然后一脸真诚看向了林凡。

  确切的说,应该是真诚的看向了镜头。

  非常郑重的解释了起来。

  “我要特意向林先生您澄清一件事情。”

  “事实上和这位李文强经理说的不一样,我们海底捞给客人庆祝生日,那是完全免费的服务。”

  “这并不是什么捆绑的服务,而是我们对客户的关怀的一种体现。”

  “哪怕您在我们海底捞,一分钱也没有消费,我们也是会为客人提供庆祝生日的服务的。”

  说到这里,这位林总还开了一个不大不小的玩笑。

  “当然,首先得要我们的服务员知道,今天是您的生日。”

  “就好像林先生之前您对林部长提醒的那样。”

  ……

  【哈哈哈,主播这老脸也绷不住了。】

  【噗!笑死我了,这个小老头竟然还能找到反击主播的机会?】

  【牛的!这个林总是知道我们这些观众们想看什么的!】

  【这人可真的太懂怎么搞直播效果了!就让海底捞开个直播间吧,我也想看这个老头子讲讲相声。】

  ……

  听到林总的话,林凡的嘴角抽了抽。

  非常敷衍的点点头。

  突然有点社死,感觉实在是太尴尬了。

  林凡的脚趾头已经尴尬得在抠洞了。

  不过,这位林总非常的懂得把握分寸。

  接下来这位林总没有多说些什么废话,而是非常干脆的就把李文强给领走了。

  在现场,在直播镜头面前,没有对李文强作出任何的处置。

  在现场所有人、直播间观众们的眼里,只留下了这位林总宽仁的一面。

  要不是,林凡注意到,这位林总看向李文强的眼神中有一丝狠戾。

  林凡也差点以为这确实是一位老好人了。

  “林先生请问还要继续给您过生日吗?”

  林总等四大金刚离开了之后,林紫薇来到了林凡的面前问道。

  林凡无语的抽了抽嘴角。

  他也不知道该说林紫薇,这是真诚还是憨憨?


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